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Accueil 3.0 : comment mêler le numérique au physique ?
Mar 22, 2023 — 09:15 - 9:45 AMSalle Grand Toulouse
Salle Grand Toulouse
Présentée par
Description
Atelier - Salle Grand Toulouse
#Numérique et #physique sont des termes que l’on oppose fréquemment. Mais, c’est bien au contraire que, les intervenants de l’atelier vous présenteront leurs complémentarités.
Julien de Nomazy, fondateur de l’entreprise SynBird ainsi que la mairie de Castanet Tolosan, représentée par Madame Carrié, Cheffe du service Relations citoyens et citoyennes, et Madame Collignon, Chargée de mission facilitation, organisation et méthodes, apporteront leur retour d’expérience et leurs bonnes pratiques en répondant à la question suivante : comment le numérique peut-il être un allié de l’accueil physique ?
Depuis 2018, SynBird propose sa plateforme SaaS à destination des collectivités. Son ambition : simplifier la relation citoyens. Grâce à ses modules de prise de rendez-vous, file d’attente et les dernières évolutions de son offre de démarches en ligne... SynBird facilite, structure et modernise l’accueil des usagers dans les services administratifs.
En 2019, la Mairie de Castanet-Tolosan a amorcé une réflexion de #modernisation de l’accueil de l’usager. Cela a été conduit en mode projet en associant tous les services accueillant du public. Tous les canaux de contact ont été étudiés, et en particulier l’accueil #numérique afin d’anticiper la #transition numérique du territoire. Parmi les outils mis en place, Synbird a répondu à nos attentes pour l’harmonisation de nos pratiques d’accueil, en alliant ressources physique et numérique.
